S6. Actividad 1. Bitácora de investigación.

BUENAS TARDES AQUÍ LES COMPARTO MI TRABAJO DE LA SESIÓN NUMERO 6

UnADM

Universidad Abierta y a

Distancia de México

Aula: División de Ciencias Sociales

Proyecto

Derechos Humanos para el personal del Sector Salud del Hospital General de Pachuca, Hidalgo.

Lic. Gabina Araceli Lazcano Ramirez

2019

Petición:

Este cuaderno tiene poco valor para la persona que lo encuentre en caso de que el dueño lo haya perdido, sin embargo, tiene mucho valor para la ayuda de otras personas, por lo anterior le suplico encarecidamente a usted que lo ha encontrado, devolverlo a la Lic. Gabina Araceli Lazcano Ramirez a la siguiente dirección:

Calle Barretero no. 32, colonia 11 de Julio

Mineral de la Reforma, Hidalgo

O a los teléfonos:

7711134158, 7711530146

Anticipadamente le agradezco por el enorme favor al devolverme este cuaderno, el cual es de suma importancia para las personas involucradas en el mismo.

Bitácora de investigación.

Lugar y fecha:

Pachuca Hidalgo, a 14 de mayo del 2019.

Hospital General de Pachuca del estado de Hidalgo.

Actividades a realizar con el propósito de:

·         Acudir a la institución el día 15 de mayo a partir de las 7 de la mañana.

·       Realizar un recorrido de reconocimiento del sitio.

·  Tomar nota de todos y cada uno de los pormenores que vayan sucediendo, poniendo énfasis en los aspectos o variables que tengan relación con el tema o problema de investigación

·         Identificar a las personas o informantes clave para concertar con ellos una cita y realizar una entrevista.

Actividades realizadas:

El día 15 de mayo acudía al hospital general de Pachuca con el objetivo de realizar una observación detallada de las actividades más relevantes que en este lugar se llevan a cabo desde las 7 de la mañana hasta las 8 de la noche, cabe mencionar que al ser una institución de salud de segundo nivel trabajan las 24 horas del día los 365 días del año.

Resultados más importantes:

•         Se identificaron las áreas y departamentos con más concurrencia.
• ·         Existen buzones de quejas y sugerencias.
• ·         Hay departamentos específicos para solucionar conflictos.
• ·         Se identificó a los jefes de los departamentos.
•        No hay personal que esté al pendiente, es decir, en tiempo real cuando se suscitan conflictos.
•           La población que se atiende es demasiada para la capacidad del hospital.
•      Se concertó una cita para el día 16 de mayo a las 12 horas con la C. M.C.L.R. adscrita a la Subdirección de Calidad donde se recopilan todas las sugerencias y quejas.

Interpretación de datos:

Al entrar al hospital se percibe de manera automática que la las personas que ahí se encuentran buscan un objetivo común que es su salud; sin embargo, esto no es justificante para que la gente se porte de manera altanera y prepotente hacia el personal que los atiende, se identifica un módulo de informes, pero al parecer no hay buena orientación hacia los pacientes y/o familiares, debido a que recurren al área de archivo para preguntar sus dudas.

En el archivo clínico hay mayor demanda de atención y no hay personal suficiente que les atienda de manera rápida. El seguro popular es el segundo departamento donde existe mayor demanda debido a que es necesario realizar su trámite de exento para poder pasar a sus consultas y/o estudios.

El personal de vigilancia también lidia con los pacientes y/o familiares debido a que no entienden que el acceso al área de hospitalización esta restringido.

Impacto de la experiencia:

Al observar detalladamente cada uno de los procesos por los que la gente tiene que pasar para recibir atención médica y la atención que les brinda el personal adscrito al hospital general me resultó interesante pues todos los días se atiende a una cantidad enorme de gente y las personalidades de cada uno de los individuos tan diferentes pero que se esmeran por dar la mejor de las atenciones soportando la mayoría de las veces el maltrato recibido por parte de los pacientes, lo cual no entendemos hasta que miramos con detenimiento. Definitivamente muy interesante.